"기울어 진"브랜드의 진정한 가치가 축적되었습니다
Watanabe Hajime x 토토사이트 순위 Noboru

Ritz-Carlton은 "Super Hospitality"의 옹호로 세계 호텔 세계에 이름을 올렸습니다. 한때 일본 대통령으로 재직 한 타카노 노보루 (토토사이트 순위 Noboru)는 현재 인간 관계와 관련된 의사 소통에 관한 세미나를 개최합니다.
타카노는 흔들리지 않는 브랜드 가치를 창출하는 방법에 대해 이야기하는 것이 꾸준하고 인간적이었습니다.

Watanabe나는 일본과 해외의 최고급 호텔에서 일하고 있으며 고객 서비스의 마스터였던 토토사이트 순위가 실제로 어린 시절까지 부끄러워한다고 들었습니다.
토토사이트 순위나는 사람들을 만나는 데 능숙하지 않으며 누군가 내 집에 오면 옷장에 숨어 있습니다. 나는 희미한 빛에서 볼 수있는 것과 바다 바닥에 무엇이 있었는지 상상하는 것을 좋아했습니다.
Watanabe호텔에서 일할 때 그 성격이 도움이 되었습니까?
토토사이트 순위고객 서비스에는 다른 사람들이 가르 칠 수있는 것들과 당신이 스스로를 발명 할 수있는 것들이 있습니다. 학교 나 직장에서 모든 것을 배우고 모든 것을 할 수 있으면 자신의 상상력을 사용하여 가설을 만들어 시험해보아야합니다. 나는 상상력을 잘 사용하는 데 능숙했기 때문에 호텔 훈련 세션에서 일할 수 있었기 때문에 스트레스없이 일할 수있었습니다.
Watanabe힐튼, 웨스틴, 플라자와 같이 이전에 일했던 모든 호텔은 최고급 호텔이지만 Ritz-Carlton에서 가장 중요한 차이점은 무엇입니까?
토토사이트 순위나는 고객에게 저의 독창성을 가진 더 높은 수준의 서비스를 제공하고 싶었고,이 시점에 이르렀을 때 자랑스럽게 생각했지만 Ritz-Carlton의 창시자 인 Horst Schulzi는 "서비스는 한 가지 방법으로는 과학 이외의 과학 이외의 과학이 있습니다." 나는 내가 생각하는 서비스가 여전히 임시이며 우리가 조직해야한다는 것을 깨달았습니다.
Watanabe우선, Ritz-Carlton과 동의어 인 "표면 환대"를 일상 업무에 통합하는 것은 쉽지 않습니다.
토토사이트 순위쉽지는 않지만 매일 계획 할 기회를 가짐으로써 나 자신을 훈련시킬 수있었습니다. Ritz-Carlton에서 "Life 자체는 일련의 프로젝트"이며, 각 직원은 세 가지 관점에서 자신의 입장에서 제시 한 프로젝트를 고려하여 사람을 흥분 시키거나 새로운 가치를 창출하거나 사람들을 행복하게 만들고 매일 실천합니다.
Watanabe우리는 사이트를 알고있는 각 직원의 독창성과 독창성을 모으고 주요 크기를 통해 환대를 개선 할 것입니다. 그 축적은 중요합니다.
토토사이트 순위​​아이러니하고, 제공된 서비스는 올바르게 고객에게 인상을 남기지 않으며, 좋지 않은 서비스는 기억에 남아있을 것입니다. 따라서 고객의 마음에 새겨진 올바른 서비스와 우리가 필사적으로 계획을 세우려고 노력하고 있다는 사실은 인정을받습니다.

Watanabe나는 항상 세계 정상에있는 Ritz-Carlton의 어려움이 나의 상상력을 넘어서고 있다고 생각합니다. 물론, 아마도 Omoto의 관리 철학과 전략과 전술이있을 것입니다. 그러나 나는이 핵심이 현재 일하고있는 호텔 직원들의 시야에서 점점 더 일반화되고 있다고 생각합니다.
토토사이트 순위활동적인 날을 되돌아 보면서, 나는 다른 곳에서 Ritz-Carlton에서 일하는 기쁨과 자부심을 경험할 수있었습니다. 이것의 핵심에서, "신조"는 기본 신념 (Ritz-Carlton Basic)의 가장 잘 알려진 사실입니다. 모든 직원은 항상 작은 크레디대 카드를 가지고 직장에서 얻습니다. Credo는 Ritz-Carlton의 철학이며, 이것을 마음 속으로 잡는 각 사람은 특정 분위기를 방출 할 수 있으며, 이는 고객에게 전달 될 수 있습니다.
Watanabe나는 그것이 Asha와 같은 사회의 평균 정신을 능가했다고 생각합니다. 당신은 분명히 당신이 다른 사람들과 상충되지 않는 호텔에서 일하고 있다는 성취와 자부심을 느낄 것입니다. 이것은 아마도 회사의 성격의 이상적인 형태 일 것입니다. 물론 J-Power는 또한 명확한 기업 철학을 가지고 있으며 모든 직원은 그에 맞는 방식으로 일하지만, 어떻게 더 깊이 확산되고 회사 외부로 의사 소통되는지에 대한 예를 들고 싶습니다.
토토사이트 순위Credo Management는 업계 전반에 걸쳐 알려졌으며 많은 호텔 노동자들도 Ritz-Carlton에서 일하기를 원합니다. 그러나 실제로 회사에 합류했을 때 나는 그런 어려운 직장을보고 충격을 받았습니다. 우리는 매일 그 사람의 잠재력을 잠금 해제하라는 요청을 받고 있기 때문입니다. 당신은 결코 당신의 잠재력을 과소 평가해서는 안되고 당신의 전문 분야를 탐구하기 위해 계속 강요해서는 안됩니다.
Watanabe회사는 각 개인의 고유 한 기능을 면밀히 조사하고 전문 분야를 개발하는 시스템을 가지고 있습니다. 많은 압력이 될 것입니다.
토토사이트 순위예. 그러나 그들이 끊임없이 욕망을 견뎌내고 그들이 눈치 채지 못한 가능성을 가지고있는 직원들은 매일 연습을 통해 그들을 깨울 것입니다. "나는 그렇게 놀라운 일을 할 수 있습니까?"

Watanabe비교할 수 없다는 점에서 권한 부여와 관련된 시스템 (위임)도 독창적입니다. Ritz-Carlton 직원이 하루에 최대 $ 2,000를 결정할 권리가 있다는 소식에 약간 놀랐습니다.
토토사이트 순위각 직원에게는 자신의 판단을 내리고 조치를 취할 수있는 권한이 부여되며, 고객 서비스에서 발생하는 문제에 대한 재무 솔루션을 만들기 위해 솔루션이 필요하더라도 개인의 재량에 따라 결정할 수 있습니다. 소원과 요구는 최고점에서 충족되어 흥분을 만듭니다. 이것은 사람들이 자신의 요구를 충족시키려는 욕구와 요청이 식고 사라지기 전에 행동을 취하도록 장려합니다.
WatanabeCredo의 신념과 가치를 얻은 호텔 직원 인 경우 빠른 결정을 내릴 수는 없습니다. $ 2,000의 기준이 있습니까?
토토사이트 순위이것은 미국의 Ritz-Carlton에서 일어난 이야기입니다. 귀중한 고객이 보스턴에서 샌프란시스코까지 호텔에 남겨진 패키지를 보냈을 때 직원이 사용하는 왕복 항공료 비용은 그 금액이었습니다. 긴급 패키지는 필수품이었으며 고객이 다른 교통 수단으로 돌아 오거나 떠나는 것은 불가능했기 때문에 스스로 전달할 필요가없는 현장 결정이 존중되었습니다.
Watanabe일본에서도 비슷한 사례가 발생합니까?
토토사이트 순위오사카에서 도쿄까지 패키지가 전달되는 예가 있습니다. 많은 돈에 관계없이, 중요한 요점은이 시스템의 본질이 "사람들이나 조직을 움직이는 것이 아니라 움직이는 것이 아니라"라는 Ritz-Carlton의 견해에 있다는 것입니다. 신념에 의해 뒷받침되는 "이동"우선 순위를 정합니다. 우리가 신뢰할 수 있고, 일을 맡고, 우리의 존재를 인정하고, 우리가 속한 곳이 있다는 것을 깨달았을 때, 사람들은 움직이기 전에 움직이고 싶어합니다. 이 환경에서 판단과 감성에 따라 움직일 수 있다고 들으면 누구나 도움을 줄 수는 없습니다.
Watanabe그것은 사실입니다. 그들이 인간 교육의 핵심에 대해 묻는 것 같습니다.
토토사이트 순위당신이 당신의 상사에게 판단을 요청하거나 그러한 순간에 회계 스탬프를받는 데 어려움을 겪는다면, 당신은 당신의 타이밍을 잃을 수 있고, 당신이 "움직이는"에너지를 잃을 수 있습니다. 다시 말해, 사람이 이사하려는 사람의 자율성을 잃지 않도록하는 것은 권한의 대표입니다.
Watanabe행동의 결과가 그것이 좋다고 결정한 후에 역효과를 낳으면, 그 사람의 치료는 어떤 모습일까요?
토토사이트 순위실패해도 괜찮습니다. 열쇠는 다양한 실수를 통해 자신의 감성을 연마하는 것입니다. 그러나 당신이 전문가라면, 당신이 같은 실수를 반복적으로 만들면 웃을 것입니다.

Watanabe호텔 업계에서는 다양한 직업 및 직업의 직원이 동시에 일하며 극단적 인 경우 한 고객이 모든 사람이 즐겁게하는 경우가 있습니다. 우리는 우리와 유사하며, 각 점령의 사람들이 고도로 숙련되고 전문성을 갖춘 사람들과 비슷하며, 모두 함께 일하는 목적과 사명을 공유 할 때만 전기를 생산하고 안정적인 공급을 제공 할 수 있습니다.
토토사이트 순위정확히 동일하다고 생각합니다. 나는 종종 기업 인적 자원에 대해 갑자기 홈런 타자를 개발하려고하는 대신 먼저 멧새를 계속하는 플레이어를 개발해야합니다. "모든 야구"라는 문구에서 알 수 있듯이, 결국, 작은 멤버를 가진 팀은 누군가가 눈에 띄고 눈에 띄는 팀보다 균일 성이 더 강하다고 확신합니다.
Watanabe회사를 보면, 당신이 부드러운 팀 플레이를한다면, 당신의 작업은 체인처럼 연결될 것이라고 생각합니다. 제조에는 "후 프로세스에 어려움을 겪지 않는다"는 말을하는 방법이 있지만, 모든 사람이 후 후에 복용하는 사람을 돌보는 일을하면 전체 라인이 원활하게 연결되어 각 사람이 작업 흐름을 더 쉽게 이해할 수있게됩니다.
토토사이트 순위그런 의미에서 모든 야구는 엄격하게 조직 된 방식으로 함께 플레이 할 수 있어야하지만 번트 팀의 경우 예상보다 나은 결과를 기대할 수는 없습니다. 모든 사람이 히트를 쳤을 수 있으며, 경기의 맨 위에는 레벨을 높이려면 많은 타격을 줄 수 있으며 팀 내에서 스타 플레이어가 그렇게하기를 원합니다. 목표는 사람의 높은 관점을 통해 다른 사람들의 가능성을 이끌어내는 것이며, 때때로 홈런을 치면 서비스에 색상이 추가됩니다.
Watanabe나는 항상 그것과 비슷하다고 느꼈고, 팀의 다른 구성원들이 목표로하는 사람들이 "나는 그 사람처럼되고 싶다"고 말하는 사람들이 있다면, 그것은 팀 전체에 긍정적 인 영향을 미치고 움직임을 향상시킬 것입니다. 나는 회사 내부와 외부의 존재를 홍보하는 동안 스타 플레이어가 조직을 활성화하도록 훈련시켜야한다는 당신의 요점에 응답하기로 결정했습니다.

Watanabe당신은 당신의 감성을 연마하고 그것을 사용하는 것이 중요하다고 말했지만 실제로 "감성"은 우리에게도 필수적인 특성 중 하나입니다. 저는 사양과 매뉴얼을 갖춘 하드웨어에 중점을 둔 발전소 및 기타 시설에서 일하지만 결국 기술 담당 부사장은 종종 "당신의 감각과 함께 일합니다"라고 말합니다.
토토사이트 순위예를 들어, 어떤 상황입니까?
Watanabe작동 중에 발전 장비에서 다양한 기계 소음이 들릴 수 있습니다. 이러한 환경에서는 소리의 약간의 변화를 듣고 이상이 발생했는지 여부를 감지하는 것이 매우 중요합니다. 석탄 화력 발전을 사용하는 경우 보일러의 화염과 가열 된 지역의 색상과 온도의 변화를 점검해야하며, 비정상적인 냄새를 느끼면 즉각적인 조치를 취해야하며 다섯 명의 인간 감각이 수동과 데이터를 넘어서는 것들에 관여하는 많은 상황이 있습니다.
토토사이트 순위눈, 귀 또는 코로 느끼는 것뿐만 아니라 그 뒤에 일어나는 일을 감지하고 적절한 조치를 취하는 것을 포함하는 감성이 있다면 호텔 직원도 마찬가지입니다. 당신이 보는 서비스가 매뉴얼과 동일하더라도, 고객과 의사 소통하는 방식은 완전히 다르며, 고객이 문제가있는 것과 원하는 것이 무엇인지 감지하더라도 즉시 그리고 때로는 페이지보다 앞서 행동합니다. 결국, 당신이 다른 사람의 행복과 부를 위해 일한다는 것을 깨닫는 것은 당신의 감성을 연마하는 것을 지적합니다.
Watanabe우리에게 우리에게 주어진 과제와 우리가 만든 전기가 최종 사용자에게 도달하는 장면을 침착하게 수행한다는 아이디어로 우리가 가족 모임과 도시의 번잡함을 밝게 비추는 장면은 우리가 얻는 감도에서 상당히 다를 수 있습니다.
토토사이트 순위결국 당신은 작업 스타일 문제로 끝날 것이라고 생각합니다. 창립자 Schulzi는 또한 "주변 사람들을 행복하게 만드는 이유는 무엇입니까?"라고 말했습니다. 여기에서 일하는 한이 질문을 계속해야합니다. 따라서 Ritz-Carlton에서 일하는 사람들은 하녀, 도어 멘 또는 웨이터 등 매일 고객의 행복에 대해 계속 생각하는 습관이됩니다. 이것이 내가 Ritz-Carlton에서 일하는 방법입니다.
WatanabeSchulzi는 호텔 업계에 많은 웅장한 단어를 가져 왔으며, 그는 "호텔 사람들은 하인이어야한다"라는 오래된 개념을 바꾼 것으로 보인다.
토토사이트 순위Ritz-Carlton 모토 인 "우리는 신사 숙녀 여러분의 신사 숙녀 여러분입니다."는 호텔 학교에서 그가 쓴 논문의 제목입니다. 처음에는 고객과 호텔 직원을 평등하다고 생각하는 것이 어떤 것인지 이해하기가 어려웠지만 이제는 Ritz-Carlton의 환대를 명확하게 말하는 금 사인입니다.

Watanabe지금까지 우리는 Ritz-Carlton의 견고한 브랜드를 지원하는 배경을 소개했습니다.
나는 규제 완화로 인해 업계의 경쟁 환경에서 나 자신을 대체했으며, 우리는 회사의 브랜드 파워를 알고 있어야했습니다. 브랜드를 설립 할 때 무엇이 ​​중요하다고 생각하십니까?
토토사이트 순위전기 산업에 대해 잘 알지 못하지만 일반적으로 회사가 관리 결정과 관련하여 속도 나 프로세스를 우선 순위로 정하는지 여부에 대한 의문이 항상 있습니다. 요컨대, 그것은 효율성 우선 순위를 정하거나 직설적으로 진행하는 것 사이의 선택이지만, 제 생각에 전자를 차지한 모든 회사는 모멘텀을 잃었고 후자를 선택한 회사는 결과를 달성하고 브랜드를 설립했습니다. 따라서 Ritz-Carlton과 관련하여 Ritz-Carlton은 분명히 프로세스 중심이며 완고하게 결과를 구축해 왔으며 오늘날 우리가 보는 것은 오늘날 우리가 보는 것입니다.
Watanabe우리는 창립 이후 꾸준히 발전해 왔지만 최근 몇 년 동안 세계의 속도에 대한 응답으로 효율성을 강조해야합니다. 우리에게 프로세스와 속도 사이의 최상의 균형을 찾는 방법은 매우 중요한 주제입니다.
토토사이트 순위|이 경우 회사 전체에서 테마를 공유하고 각 부서와 팀에이를 철회 할 수있는 방법이 있으며, 각 개인은 계획 인이되어 아이디어와 의견을 공유하여 급성장 상황으로 이어집니다. 느리지 않더라도 중요하지 않지만 그 과정에서 인적 자원과 회사를 직접 개발하면 미래를 열 수 있습니다. Ritz-Carlton은 결코 "긴급한"회사이며 회사 구조를 한 단어로 표현한다면 "Kotsutsu"일 것입니다.
Watanabe간단히 말해서, 우리의 "유지"철학은 우리의 사명과 목적이 경쟁이 치열한 사회에서이기는 관점이 아니라 다음과 같은 것입니다. 필요한 것보다 승리하거나지는 것에 대해 너무 특별하지 않은 아름다운 바람과 같은 것이 있습니다.
토토사이트 순위Ritz-Carlton은 엄청나게 경쟁하지 않습니다. 우리가 싸울 필요가없는 단계를 만들기 위해, 우리는 전투를 건너 뛰기 위해 "전략"을 생각해 내고, 즉, 우리가 생각해 낸 많은 것들을 우리의 브랜드의 강점에 넣었습니다.
Watanabe우리의 축적 된 노력에서 나오는 흔들리지 않는 가치와 힘 ... 우리는 전력 사업을 위해 토토사이트 순위와 소송을 따르고 J-Power가 J-Power를 신뢰하고 J-Power와 다시 일하고 싶어하며 모든 사람이 알 수 있고 감사 할 수있는 회사가되기를 원합니다.
오늘 감사합니다.
토토사이트 순위매우 감사합니다.

구성 및 텍스트/Uchida Takashi, Photo/Ohashi AI

• 새해 대화

• 공유
• 트윗
•