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お問い合わせ前に토토 사이트 추천のどこで迷っていたかがわかります
オペレータオペレータは入電時に、토토 사이트 추천閲覧履歴が見れるため、問題点を迅速に把握。解決速度が向上します。
すでに토토 사이트 추천が見たページやFAQを案内してしまうといった、顧客満足度の低下を招く対応も回避できます。
正確さとスピードが
期待以下だと、顧客の
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課題が토토 사이트 추천しても「不満」と回答
*数値データ出典:コールセンター白書2021
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視覚的なサポートにより正確でスピーディな課題토토 사이트 추천を実現
「画面共有」「フォーム入力支援」機能が搭載されているため視覚的なサポートを提供できます。言葉だけでは⻑くてわかりにくくなる説明が、ビジュアルで토토 사이트 추천。
토토 사이트 추천が求めている正確でスピーディな課題解決を実現できます。
課題토토 사이트 추천までのプロセスが
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*数値データ出典:コールセンター白書2021
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토토 사이트 추천前後の顧客の行動データから改善点を見える化
蓄積された顧客の行動データから、「토토 사이트 추천がサイトやFAQのどこでつまずいているか」といった改善点を発見できます。
토토 사이트 추천がそもそも問い合わせずに、かんたんに自己解決できる仕組みづくりが可能となります。
言葉のやり取りだけでは、サポートする側、される側双方とも、説明が⻑くなりがち。
Optipassなら、画面共有や遠隔操作などの視覚的なコミュニケーションにより、토토 사이트 추천課題を的確に把握、正確でスピーディに解決できます。
画面共有
ボタン一つ*で画面共有を開始。顧客側では、アカウント登録など複雑な操作は一切不要。
遠隔操作
토토 사이트 추천画面をオペレータが一緒に見ながら遠隔操作。フォームの入力もセキュリティを保持しながら代行可能。
ビデオ通話
ボタン一つ*でビデオ通話を開始。音声だけの通話、画面共有しながらの通話も、もちろん可能。
資料共有
資料ファイルを共有中の画面上に直接送信でき、토토 사이트 추천はすぐに閲覧できます。メールボックスのチェックなどの手間も不要。
書き込み
共有中の画面上に、ハイライトしたりマーカーで書き込みが可能。ご案内したい箇所を一目でお伝えできます。
感情分析
会話中の토토 사이트 추천気分もデータ収集。顧客満足度の分析に活用可能。(ロードマップ)
*顧客側では、アカウント登録など複雑な操作は一切不要です。スマホやスマホ連携PCなど、토토 사이트 추천からボタンを押してすぐに電話をかけられる環境や、PCなどで閲覧中などにQRコードをスマホでスキャンして電話をかける場合は、ボタンひとつで繋がります。固定電話からなど、電話番号を入力して通電する場合は、ブラウザに表示される接続用ワンタイムコードをオペレータに伝えることで、簡単に接続、コブラウジングを開始できます。
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*顧客側では、アカウント登録など複雑な操作は一切不要です。スマホやスマホ連携PCなど、토토 사이트 추천からボタンを押してすぐに電話をかけられる環境や、PCなどで閲覧中などにQRコードをスマホでスキャンして電話をかける場合は、ボタンひとつで繋がります。固定電話からなど、電話番号を入力して通電する場合は、ブラウザに表示される接続用ワンタイムコードをオペレータに伝えることで、簡単に接続、コブラウジングを開始できます。
オペレータは、토토 사이트 추천問い合わせ前のサイト閲覧履歴を見ながら、正確かつ迅速に課題解決できます。サイトの顧客動線とコンタクトリーズンが紐づいたデータを基に、「토토 사이트 추천疑問は何か」「お客様がサイト内でどんな動きをしているか」を高い精度で分析していけます。クロスセルやアップセルのヒント、新しいインサイトが得られます。
アクションログ
토토 사이트 추천の顧客動線(閲覧履歴やクリック等の動き)をデータとして蓄積。オペレータ画面やレポートで見える化。
画面録画
토토 사이트 추천閲覧〜問い合わせ時のコブラウジングまで、すべてを画面録画でチェック可能。
サマリー画面
토토 사이트 추천とつながったときに、それまでのサイト内の行動や関心事を「ぱっと見」で即把握。
コンタクトリーズン
オペレータが応対時にコンタクトリーズンを登録し、顧客動線と紐づけて分析可能。
カスタマーサービスに新しいビジョンを。
Web接客
■토토 사이트 추천と同じ画面を見ながら,顔を見ながら会話できるので,「直に対面しているかのような」接客がWeb上で可能。
途中離脱の削減、クロージング率の向上を実現
■토토 사이트 추천が見たページや商品に関する情報が,クロスセルやアップセルのための気づきに。
サポート
■토토 사이트 추천と画面が共有できるので,課題を瞬時に把握,遠隔操作や資料共有で瞬時に解決。
■多くの토토 사이트 추천が躓くポイントをレポートで分析し,サイトやFAQを改善することで自己解決率が向上。
토토 사이트 추천をこんな風にサポートできます
Aさんは、家電メーカー・CBAの토토 사이트 추천で掃除機のスペックを調べました。しかし토토 사이트 추천を見てもよくわからない。早速토토 사이트 추천にある「問い合わせボタン」をタップ。
Aさんのコールを受けたオペレータは、入電時に以下の情報をすぐ確認できます。
토토 사이트 추천br />
・どのようなキーワードで検索したのか
・どれくらいの時間をかけて調査したのか
・他に興味を持って見ている製品があるか
토토 사이트 추천が該当の画面を閲覧していないことを確認し,コブラウズで토토 사이트 추천をご案内。
ページを見せながら説明できるので、토토 사이트 추천疑問も直ぐに解決。「次回から、問い合わせる前にFAQをもっと読んでおくよ」と約束してくださいました。
さらに、토토 사이트 추천閲覧履歴から、ハンディークリーナーにも興味を持っておられることがわかったので、新製品のハンディークリーナーの説明も実施。公式ECサイトへお客様をご案内し、購入から決済までスムーズなご案内を行えました。
ポイント:
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「どこをどう改善?」がより明確に!
動線情報とお토토 사이트 추천履歴の蓄積で、以下の情報をレポート表示できます。
Optipassのサイトレポートから、掃除機について問い合わせる토토 사이트 추천多くが、FAQページまでたどり着けていないことが判明。コンタクトセンターの履歴を確認すると、高齢のお客様が多いこともわかりました。
そこで、토토 사이트 추천。高齢者でも見つけやすい大きめのボタンとして配置しました。
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嬉しいことに、Optipassのレポート機能で、掃除機の問い合わせをする토토 사이트 추천多くが、新製品のロボットクリーナーのページを閲覧していることも判明。
早速、FAQの該当ページに新製品の広告と購入ページへのリンクを配置。クロスセル率が一気に向上しました。
ポイント:
自己토토 사이트 추천率、初回토토 사이트 추천率を向上
Optipassからのイン토토 사이트 추천により、토토 사이트 추천やFAQが改善され、自己解決率が向上。ボタン一つで始まるコブラウジング・ビデオ通話で問い合わせは初回で解決。
通話時間、呼量を
削減
「見たほうが早い」問題をコブラウジング・ビデオ通話で速攻토토 사이트 추천。通話時間を削減して全体の呼量も削減。
顧客/従業員満足度が向上
わかりやすい自己토토 사이트 추천プロセス、正確でスピーディーな対応により顧客満足度が向上。本当に必要な呼に時間をかけられ、従業員満足度も向上。
手軽な価格・スピーディーな導入・24/365の手厚いサポートで提供します。
30,000 円/年 Essentials
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60,000 円/年 Basic
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100,000 円/年 Professional
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コンテキストデータ連携 BIツール連携 |
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WEB通話機能(音声・ビデオ) | オプション | オプション |
留意事項
・ 表示価格はすべて税抜き価格です。
・ 最低5ライセンスからご利用いただけます。
・ WEB通話機能(音声・ビデオ通話)はBasic以上のオプション扱いとなり、別途ご利用料金がかかります。
・ 基本的に年間契約でのご案内となります(1年間のご利用を条件に17%の割引価格でご利用いただけます)。
30,000 円/年 Essentials
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ドキュメント共有 |
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コブラウズ録画機能 | – |
コンテキストデータ連携 BIツール連携 |
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WEB通話機能(音声・ビデオ) | – |
60,000 円/年 Basic
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アノテーション |
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ドキュメント共有 |
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コブラウズ録画機能 |
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コンテキストデータ連携 BIツール連携 |
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WEB通話機能(音声・ビデオ) | オプション |
100,000 円/年 Professional
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コブラウズ |
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アノテーション |
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ドキュメント共有 |
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コブラウズ録画機能 |
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コンテキストデータ連携 BIツール連携 |
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WEB通話機能(音声・ビデオ) | オプション |
留意事項
・ 表示価格はすべて税抜き価格です。
・ 最低5ライセンスからご利用いただけます。
・ WEB通話機能(音声・ビデオ通話)はBasic以上のオプション扱いとなり、別途ご利用料金がかかります。
・ 基本的に年間契約でのご案内となります(1年間のご利用を条件に17%の割引価格でご利用いただけます)。
Optipass について興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
さらに詳しい情報、導入のご相談は、当フォームよりお気軽にお토토 사이트 추천ください。