축구 토토 사이트 기술 + 인간성을 갖춘 획기적인 서비스 제공
츠나카와 아케미

대화형 축구 토토 사이트는 일본 방문객을 위한 정보 제공, 행정 서비스, 심지어 은행에도 사용됩니다
우리는 제작자인 Tsunakawa Akemi에게 개발의 기원과 배경에 대해 물었습니다

인터뷰/텍스트/히다이 마스미
사진: 다케미 슈고

Akemi Tsunakawa는 대화형 축구 토토 사이트(챗봇) 개발 및 활용 분야의 선도적인 전문가로 활동하고 있습니다 츠나카와씨는 어려울 때 친구처럼 공감해주는 다국어 대화형 축구 토토 사이트 'Bebot'을 제안합니다

2017년 나리타 국제공항에 도입된 '비봇''은 국제공항에 도입되는 세계 최초의 대화형 축구 토토 사이트이자, 비상대응용 대화형 축구 토토 사이트로도 세계 최초로 활용되는 제품이다 게다가 24시간 고객 서비스 카운터로도 널리 활용되고 있다고 합니다

"원래 나는 일본을 방문하는 외국인 관광객들에게 숨겨진 보석에 대한 안내를 제공할 계획이었습니다 그런데 제가 기대했던 것과는 전혀 다른 질문과 상담이 계속해서 들어오더군요"

사용자가 찾고 있던 것은 일본어를 이해하지 못해 온라인으로 테마파크 티켓을 구할 수 없거나 복잡한 지하철 환승에 도움이 필요한 등 여행 중에 직면한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보였습니다

"우리는 고객 요구 충족의 중요성을 깨달았고, 그래서 서비스 방향을 수정했습니다"

그 결과, 문의 건수가 예상을 초과했고, 인력만으로는 대응할 수 없었습니다

“당시에는 대화형 축구 토토 사이트를 활용한 자동 응답 시스템이 있으면 좋겠다고 생각했습니다”

사업을 시작한 때부터 현재까지 쓰나카와 씨는 인재 확보가 가장 어려운 부분이었다고 말합니다 친구 소개로 만난 엔지니어와 상담을 했고, 자동응답 시스템을 만들 수 있었습니다

"처음에 우리는 대화형 AI가 '인간과 유사'하기를 원하지 않았습니다 단지 질문에 올바른 대답을 제공할 수 있기를 원했습니다"

그러나 시스템에 문제가 발생하고 Tsunakawa 씨가 대화형 축구 토토 사이트인 척 대응했을 때 이상하게도 그 당시 사용자 만족도가 더 높았습니다

"분석 결과, 우리는 '인간과 같은 대화'가 중요하다는 것을 깨달았습니다 그 이후로 우리는 대화형 AI와 인간 모니터링을 모두 결합해 왔습니다"

우리가 사업을 개선하고 확장하려고 했을 때 코로나바이러스 전염병이 우리를 덮쳤습니다 여행자를 위한 정보 제공 수요가 급감하면서 쓰나카와는 사업을 바꾸게 되었습니다

"저는 미혼모이고 어린이집에 대한 정보를 찾고 있었습니다 보육과 관련된 행정 서비스에 대한 정보와 절차를 언제든지 문의할 수 있는 대화형 AI가 있으면 유용할 것이라고 생각했습니다"

따라서 우리는 정부를 위한 새로운 대화형 축구 토토 사이트를 개발했습니다 현재는 많은 지자체에서 활용하고 있습니다

“현재 우리는 스마트폰과 같이 사진을 찍을 수 있는 장치를 사용하여 건물과 자동차를 검사하고 장인의 고급 기술을 더 쉽게 배울 수 있는 ``BeTr축구 토토 사이트ned''와 같이 노동력 부족을 완화하고 인적 자원 개발에 도움이 되는 서비스를 개발하고 있습니다''

미스터 츠나카와는 많은 어려움을 기회로 바꾸었습니다 일본의 미래를 밝게 비추는 존재입니다