"평평한 조직 문화"선구자는 미래를 개척하고, 자유롭게 생각하고 말하고 행동 할 수있는 인적 자원
Watanabe Hajime x 바카라 토토 Yoshiji

일본 관광 산업을 이끌고있는 관리자는“본사와 사이트 사이에 계층 적 관계가있는 한 평평한 조직이라고 부를 수 없다”고 말했다.
지금부터 100 년 동안 지속 가능한 상태를 유지하고 기본에 충실한 경영진의 비밀은 무엇입니까?

Watanabe오늘 "Hoshinoya Tokyo"를 사용해 주셔서 감사합니다. 카루이자와의 Hot Spring Inns에서 시작된 Hoshino Resorts는 일본의 관광 산업의 상식을 뒤집는 또 다른 여관 후 한 번을 시작했으며 현재 일본과 해외에서 약 60 여관과 호텔을 운영하며 고객에게 매우 인기가 있다고 들었습니다. 나는 대표가 단지 비 전통적인 전략가라고 생각했지만 그의 경영 모토는 "기본에 충실한 것"이라고 생각합니다.

바카라 토토나는 31 세의 나이에 회사를 인수했지만 여전히 경험이나 지식이 거의 없었기 때문에 경영진을 조종하기 위해 직감에 의존 할 수 없었습니다. 오랫동안 설립 된 여관의 4 세대로서 그는 파산하기를 원하지 않았기 때문에 학생 시절에 배운 유명한 학자들의 관리 서적과 같은 "교과서"를 읽고 비즈니스 결정을 내리는 단계를 수행하는 방법을 배웠습니다.

Watanabe기본에 충실한 상태를 유지하면서, 우리는 결코 방어적인 관리가되지 않을 것이며, 시대의 변화를 포착하여 대담하게 새로운 지평을 깨뜨릴 것입니다. 우리는 J-Power와 다른 비즈니스 분야에 있지만 관리자 중 한 사람으로서 바카라 토토 Resorts의 기업 태도에 깊이 동정합니다. 내가 모방하고 싶은 것들도 많이 있습니다.

바카라 토토처음부터 매끄럽지 않았습니다. 내 시선을 사로 잡은 첫 번째 것은 비즈니스 소유자에게 너무 많은 옵션이 있다는 것입니다. 광범위한 선택은 결정을 내리기가 어렵고 비즈니스 전략은 혼란스러운 경향이 있습니다. 당시 경영 교과서는 나에게 도움의 손길을 제공했습니다. 나는 교과서가 실패의 위험을 줄이고 나를 밀어 냈다고 생각합니다.

Watanabe많은 비즈니스 서적에 성공 가능성을 높이기위한 힌트가 포함되어 있다고 생각하지만 실패의 위험을 최소화하는 방식으로 해석하는 것이 유리했습니다.

바카라 토토바카라 토토 Resorts는 108 년 동안 사업을 해왔지만 회사의 성과를 높이고 장기적으로 지속 가능성을 유지하는 대신 장기 지속 가능성을 유지하는 것이 우선 순위를 정했습니다. 이에 대한 교과서는 미국 비즈니스 학자 Philip Kotler의 마케팅 이론 및 비즈니스 학자 Michael Porter의 경쟁 전략 이론과 같은 좋은 가이드 북이라고 생각합니다.

Watanabe나는 또한 관리 결정으로 많은 옵션 중 하나를 선택해야한다는 가혹함이 있습니다. 먼저, 당신은 선택을 확신하고, 당신은 내부 합의 (합의)를 얻게 될 것이지만, 궁극적으로 "이것은 확실히 사실"이라고 확신하는 것은 쉽지 않습니다.

바카라 토토J-Power와 같은 비즈니스 모델에서는 대부분의 경우 각 상황마다 큰 관리 결정이 필요하다고 생각합니다. 우리의 경우, 우리는 일상 업무의 각 상황을 처리해야하므로, 헤드 쿼터가 주요 경영 결정을 내린하더라도 주요 요점은 매일 상황 판단을 각 시설과 각 사이트에 남겨 두는 것입니다. 따라서 내가 할당 된 과제는 Inns and Hotels의 최전선에서 고객에게 서비스를 제공하는 직원이 각각의 위치에서 올바른 결정을 내릴 수있는 환경을 조성하는 것이 었습니다.

Watanabe매일의 판단이 현장에 맡겨져 있다는 이야기에 대해 더 자세히 알려주십시오. 나는 항상 개방되어 있고 매년 포지션이나 계층 적 관계에 속하지 않는 조직을 만들고 싶었지만 Hoshino Resorts에서는 회사의 모토로서 "평평한 조직 문화"를 가지고 있으며 인사 관리를 포함하여 관리 전략의 중심에있는 것으로 보입니다.

바카라 토토평평한 조직 문화는 위치, 연령, 성별 등에 관계없이 양방향 커뮤니케이션이 가능하며 각 직원이 생각하고 아이디어를 전파하며 팀과 여러 토론을하는 습관이 된 조직입니다. 서비스 산업에서 가장 신선한 정보는 고객 서비스 분야에서 찾을 수 있으므로 스스로 직원이 깨닫고, 자유롭게 생각하며, 제안하는 아이디어는 사이트에 축적됩니다. 이것은 바카라 토토 Resorts의 전문 서비스의 원천입니다.

Watanabe일반적으로 기업 조직에서 본사는 고객 요구를 도출하고 각 사이트에 대한 조치를 조치로 취하는 경향이 있습니다. 나는 그들이 그러한 하향식 관리를 제거하고 상향식에 초점을 맞출 수있는 이미지라고 생각합니다.

바카라 토토필드의 목소리를 소중히 여기는 것이 좋지만, 처음에는 본사와 필드 사이에 계층 적 관계가있는 한 평평한 조직이라고 할 수 없습니다. 이와 관련하여, 나는 미국 비즈니스 수사관 Ken Blanchard의 일련의 권한 부여 이론을 교과서로 사용하여 평평한 내부 규칙을 설정했습니다. 첫 번째 관점은 "우리는 조직 내에서 권위를 가진 사람들이 필요하지만 위대한 사람들이 없어야합니다."입니다. 이것은 일본 스타일로 해석되었으며, 우리는 "산 즈키"로 서로에게 전화하거나 책상 크기를 차이하지 않고 직장에서 직장에서 서로 전화하지 않도록 양식을 변경했습니다. 나는 개인 실이나 고정 좌석이 없습니다. 원칙적으로, 우리는 무료 주소를 사용하며 다른 사람들과 동일하게 대우받습니다. 두 번째 관점은 "조직의 직원들 사이의 정보 금액에 대한 차이가 아님"입니다. 이 시스템은 전선 직원과 본사가 본인을 포함한 본사가 가능한 한 많은 관리 및 재무 정보를 공유 할 수 있도록 설계되었습니다. 정보의 양의 차이는 토론을 방해하는 이점과 불리한 점을 만듭니다. 특히 현장 측면이 지상에서 지상에서 패배 할 때 자유롭게 생각하려는 의지를 막을 수 있습니다.

Watanabe일하는 사람들의 관점 에서이 평평한 조직 문화를 포착하는 단어는 "당신이 말하고 싶은 사람에게 말하고 싶은 말을하고 싶을 때"입니다. 직원이 누가 결정을 내리고 스스로 행동하고, 고객과 공감할 서비스를 제공 할 수 있다는 것은 직원이 이해할 수 있습니다.

바카라 토토그러나 우리는 직원들이 "항상 생각하고 생각하고 제안하도록 강요하지 않습니다. 그렇게 할 자유가 있으며 그렇게하지 않을 자유가 있습니다. 회사는 각 사람의 나타나는 직업을 평가하고 적절한 대우를 약속합니다. 규칙이 올바른 한 문제가 없습니다. 아이디어를 생각하거나 제안하지 않더라도 자신의 방식으로 팀에 기여하면 불편하지 않을 것입니다. 나는이 자유와 개방성이 평평한 조직의 진정한 이점이라고 생각합니다.

Watanabe조직의 평평한 점에 대한 또 다른 흥미로운 점은 "자신의 경력을 결정하는"HR 전략입니다. 예를 들어, 회사로부터 일방적 인 양도 명령이 없거나 회사 내에서 승진 또는 강등의 개념이 없다는 것이 사실입니까?

바카라 토토이것은 사실입니다. 실제로, 대다수의 직원은 자신의 재량에 따라 양도되며, 이전을 신청하려는 사람들은 다양한 인사 시스템을 사용하여 양도를 신청합니다. 드문 경우에는 회사의 출발점에서 양도가 있지만이 경우 개인의 동의가 필요합니다.
또한 입장이 있지만 직원은 위 또는 아래에 대한 인식이 없으며 단순히 직원의 역할을 인식합니다. 누구나 사무실로 달릴 수 있거나 자신을 내려갈 수 있습니다.

Watanabe원하는 위치와 위치와 함께 원하는 일에 자신을 바칠 수있는 환경이 있다고 확신합니다.

바카라 토토이것은 열망이 높은 직원들에게 전국의 시설에가는 직원들 에게도이 지역의 거주자가되는 관점을 부여 받게됩니다. 우리는 일을 통해 지역 사회와 사회가 풍부한 서비스를 만들고 지역 문화의 매력을 발굴하고 공유합니다. 이 덕은주기는 직장과 지역 사회 사이에서 발생합니다.

Watanabe일상 업무와 지역 사회 기여는 분리 할 수없는 관계가됩니다. J-Power Group의 비즈니스 기지에는 100 개가 넘는 국내 및 국제 발전 시설 만 포함되며 중요한 관리 문제는 각 지역과의 공생 관계를 심화시키는 방법입니다.

바카라 토토이 점에 대해 이야기하려면 CSR (기업의 사회적 책임)에서 CSV (공통 가치 창출)로 꾸준한 흐름이 있습니다. 나 자신은 자원 봉사의 사회적 기여와 환경 적 조치에 회의적이며 CSV를 옹호 한 마이클 포터 (Michael Porter)는 기업의 사회적 기여가 주요 사업에 통합되지 않으면 지속 가능하지 않다고 믿고있다.

Watanabe나는 회사의 이익을 줄이는 CSR보다는 우리의 주요 사업을 통해 이루어 졌다는 생각에 확실히 동의합니다.

바카라 토토관광 산업에서 이용할 수있는 가장 중요한 CSV는 고용 조치입니다. 바카라 토토 Resorts는 각 시설의 주변 지역에서 전임 고용을 장려하고 농촌 지역의 고용을 지원하는 데 역할을하며 기업 누출 및 기타 요인으로 인해 느리게되는 경향이 있습니다. 또한 대학을 졸업 한 젊은이들은 시설 직원으로 농촌 지역으로 이사하여 노화 문제에 대한 지분이되었습니다. 또한, 우리는 현지 사람들이 우리가 제공하는 다양한 관광 콘텐츠에 참여하게 함으로써이 지역의 호소와 잠재력을 전파 할 수 있기를 바랍니다.

Watanabe나는 관광 홍보를 통한 지역 활성화 추세 속에서 호시노가 제안한 "미세 관광"이 전국적으로 퍼져 있으며 자극적 수요와 관련이 있다고 들었습니다.

바카라 토토미세 관광은 우리 시설에서 1 ​​~ 2 시간 이내에 사는 사람들을 위해 일한 "일반적인 짧은 여행 계획"입니다. 원래 관광지에서 오프 시즌과 싸우기위한 척도가되었지만, COVID-19 Pandemic으로 인해 여행 수요가 급격히 줄어들면서 수요를 자극하기위한 척도로 주목을 끌었으며, 올해는 고객 수가 급격히 증가했으며 Covid-19 Pandemic 이전에 비해 긍정적 인 성능을 가진 일련의 시설이있었습니다.

Watanabe그것은 관광객들이 인근에 가고 싶어하는 욕구에 맞을뿐만 아니라 지역의 독특한 문화와 지역 특성을 시설 관리 및 서비스와 결합하여 만들 수있는 사업 노력이라고도 할 수 있습니다.

바카라 토토여기에는 중요한 점이 있습니다. 마케팅은 소비자의 요구를 업데이트해야한다는 것을 이해하는 것입니다. 1980 년대 이래로 전세계 기업들은 소비자 지향에 너무 집중되어 제공된 제품과 서비스가 균질화되었으며 2000 년대부터 상품의 단점 (통합)이 등장했습니다. 모든 사람이 일반적인 고객 요구를 따르기 때문에 관광 산업도 마찬가지입니다. 따라서 모든 여행 계획은 더 이상 동일하지 않습니다. 결과적으로, 우리는 독창성을 과시하고 고객이 선택할 부가 가치를 창출하지 않으면 더 이상 경쟁 할 수 없습니다.

Watanabe실제로, 우리가 생산하는 전기는 "궁극적 인 상품 제품"이라고하며, 전기를 어디에서 누가 생성하든, 기능은 동일하며 반면에, 그것은 동종이 아닌 경우 문제가되는 제품입니다. 오늘날 지구 온난화 문제는 "CO₂free"라는 부가 가치가 주목을 받고 있습니다. 전기가 생산되는 방식에서 차별화가 진행되고 있으며 미국 전력 회사의 사업 계획과 국가 에너지 정책에 영향을 미쳤습니다.

바카라 토토예를 들어, 바카라 토토ya Karuizawa와 같은 환경 부가 가치 측면에서 소비되는 에너지의 약 70%에서 자급 자족합니다. 현지 자연 에너지가 가능한 한 많은 에너지를 덮기 위해 온천 배수를 지열 열과 결합하여 난방에 사용하여 해외 여행 잡지에서 생태 리조트로 도입되어 고객을 유치하게합니다.

Watanabe일본은 세계에서 세 번째로 큰 지열 자원 강국이며, 그 자원은 2 천만 kW에 해당한다고합니다. 온천과 마찬가지로 현지 생산 및 소비에 적합한 자원이며 CO₂자유 전원으로서 부가가치가 있기 때문에 우리는 또한 제품 차별화의 후보로서 지열 발전에 중점을두고 있습니다.

바카라 토토차별화의 첫 번째 단계는 우리 자신에게 강한 헌신을하는 것입니다. 우리가 지금까지 언급했듯이, 바카라 토토 Resorts의 약속에 대한 전반적인 약속과이를 바탕으로 다양한 지역의 시설은 신중하게 설계된 서비스에 기여하고 있습니다. 이 장소를 방문했다면, 우리 직원들이 당신 이이 장소를보기를 간절히 기다리고 있습니다. 그들이 먹기를 반드시하고, 당신이 밖에서 할 수없는 일을 경험하고 경험할 수없는 일을 경험하기를 바랍니다 (LOL).

Watanabe호시노는 분명히 "관광 자원"이라고 부르고 "관광 산업을 최고 수준의 산업으로 만들어"다양한 곳에서 시설 직원을 육성하는 비전을 가지고 있습니다.

바카라 토토지역 경제의 감소와 인구 감소로 인한 제조 산업의 중공을 보상하기 위해 미래의 관광에 대한 기대는 증가하고 있습니다. Hoshino Resorts는 미래에 새로운 핵심 산업으로 인식되기 위해서는 우수한 관광 요원을 계속 생산할 책임이 있습니다. 관광은 또한 사람, 문화 및 문화, 국가 및 국가를 연결하는 효과가 있으므로 "100 년 후 여행 산업은 세계에서 가장 중요한 평화 유지 산업이 될 것"이라고 대담하게 예측합니다.

WatanabeJ-Power의 우리는 또한 많은 유망한 전력 인력이 있으므로 마지막에 메시지를 받기를 바랍니다.

바카라 토토나는 향후 50 년 동안 에너지 산업보다 더 큰 변동을 가질 분야가 없을 것이라고 생각하지만,이 상황의 미래를 상상할 수 있습니다. 나는 그러한 변화의 기간 동안 회사 사업을 지원하고 지시하는 것이 꿈으로 가득 찬 상쾌한 직업이 될 것이라고 부러워합니다.

Watanabe오늘 뿌리 깊은 이야기를 들어 주셔서 감사합니다.

바카라 토토이 "Hoshinoya Tokyo"는 회사와 가까이 있으므로 다시 돌아와주세요. 매우 감사합니다.

(2022 년 5 월 24 일 도쿄 호시노야에서)

구성 및 텍스트/Uchida Takashi, Photo/Yoshida Takashi

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